Czy Customer Service może być szczęśliwy?

    Czy ludzie w Customer Service mogą być szczęśliwi? Wbijamy trochę kij w mrowisko, ale skoro się tutaj znalazłeś to znaczy, że zadałeś sobie kiedyś to pytanie.

    Alternatywa dla NPS?

    Czy istnieją lepsze metryki pomiaru satysfakcji klienta niż NPS? Po tym jak omówiliśmy zasadność używania NPS w ocenie satysfakcji naszych klientów (zobacz: NPS nie działa) pochylmy się nad alternatywami jego użycia w organizacji.

    Jak utrzymać klienta i podnieść Customer Lifetime Value w firmie?

    Statystyki nie pozostawiają złudzeń: pozyskanie nowego klienta jest przynajmniej 5 razy droższe niż utrzymanie dotychczasowego. Niektóre badania mówią nawet o 25-krotności tego kosztu.

    Dlaczego motywacja Twoich pracowników powinna być najważniejsza, gdy mowa o performance organizacji?

    Zastanawiałeś się kiedyś, do czego może doprowadzić brak zaangażowania pracowników działu obsługi klienta? Do złych opinii na GoWorku? Niezadowolenia klientów? Rotacji pracowników?

    Millenialsi i pokolenie Z - jak te dwie generacje redefiniują obsługę klienta?

    Aż 96% osób w wieku 18-34 lat twierdzi, że obsługa klienta odgrywa znaczącą rolę, jeśli chodzi o ich lojalność wobec marek. Kim oni są? Twoimi przyszłymi, a prawdopodobnie nawet obecnymi klientami. 

    NPS nie działa

    Od czasu wprowadzenia po raz pierwszy metryki  Net Promoter Score (NPS) niemal 17 lat temu, stała się ona fundamentalną metrykę biznesową wykorzystywaną do mierzenia zadowolenia klientów oraz wytyczania kierunku rozwoju organizacji. Wiele wiodących firm włączyło ten pomiar do swojej działalności ze względu na jego prostotę i szybkość opartą o następujące pytanie: "W skali od 0 do 10, jak prawdopodobne jest, że polecą Państwa naszą firmę?"

    Rotacja w działach obsługi klienta - czy to zadanie dla wirtualnego asystenta?

    Nie jest tajemnicą, że praca w tradycyjnym dziale obsługi klienta nie należy do najłatwiejszych. Stres, nieprzyjemni klienci i ciągły obowiązek bycia pod telefonem sprawia, że wiele osób rezygnuje, zanim na dobre wdroży się w swoje obowiązki.

      Coś mocnego

      Powiedz coś więcej czytelnikowi

      Nagłówek i druga linia nagłówka mówią nam, co oferujesz, a nagłówek formularza pomaga dobić targu. Tutaj możesz wyjaśnić, dlaczego Twoja oferta jest tak rewelacyjna, że warto dla niej wypełnić formularz.

      Pamiętaj:

      • Punktory świetnie
      • prezentują korzyści
      • i pomagają zaskarbić sobie klientów.

      Coś mocnego

      Powiedz coś więcej czytelnikowi

      Nagłówek i druga linia nagłówka mówią nam, co oferujesz, a nagłówek formularza pomaga dobić targu. Tutaj możesz wyjaśnić, dlaczego Twoja oferta jest tak rewelacyjna, że warto dla niej wypełnić formularz.

      Pamiętaj:

      • Punktory świetnie
      • prezentują korzyści
      • i pomagają zaskarbić sobie klientów.

      Czy Customer Service może być szczęśliwy?

      Czy ludzie w Customer Service mogą być szczęśliwi? Wbijamy trochę kij w mrowisko, ale skoro się tutaj znalazłeś to znaczy, że zadałeś sobie kiedyś to pytanie.

      Alternatywa dla NPS?

      Czy istnieją lepsze metryki pomiaru satysfakcji klienta niż NPS? Po tym jak omówiliśmy zasadność używania NPS w ocenie satysfakcji naszych klientów (zobacz: NPS nie działa) pochylmy się nad alternatywami jego użycia w organizacji.

      Jak utrzymać klienta i podnieść Customer Lifetime Value w firmie?

      Statystyki nie pozostawiają złudzeń: pozyskanie nowego klienta jest przynajmniej 5 razy droższe niż utrzymanie dotychczasowego. Niektóre badania mówią nawet o 25-krotności tego kosztu.

      Dlaczego motywacja Twoich pracowników powinna być najważniejsza, gdy mowa o performance organizacji?

      Zastanawiałeś się kiedyś, do czego może doprowadzić brak zaangażowania pracowników działu obsługi klienta? Do złych opinii na GoWorku? Niezadowolenia klientów? Rotacji pracowników?

      Millenialsi i pokolenie Z - jak te dwie generacje redefiniują obsługę klienta?

      Aż 96% osób w wieku 18-34 lat twierdzi, że obsługa klienta odgrywa znaczącą rolę, jeśli chodzi o ich lojalność wobec marek. Kim oni są? Twoimi przyszłymi, a prawdopodobnie nawet obecnymi klientami. 

      NPS nie działa

      Od czasu wprowadzenia po raz pierwszy metryki  Net Promoter Score (NPS) niemal 17 lat temu, stała się ona fundamentalną metrykę biznesową wykorzystywaną do mierzenia zadowolenia klientów oraz wytyczania kierunku rozwoju organizacji. Wiele wiodących firm włączyło ten pomiar do swojej działalności ze względu na jego prostotę i szybkość opartą o następujące pytanie: "W skali od 0 do 10, jak prawdopodobne jest, że polecą Państwa naszą firmę?"

      Rotacja w działach obsługi klienta - czy to zadanie dla wirtualnego asystenta?

      Nie jest tajemnicą, że praca w tradycyjnym dziale obsługi klienta nie należy do najłatwiejszych. Stres, nieprzyjemni klienci i ciągły obowiązek bycia pod telefonem sprawia, że wiele osób rezygnuje, zanim na dobre wdroży się w swoje obowiązki.

        ebook_LP (1)

        Pobierz bezpłatnie e-booka.

        Dowiedz się jak zmienia się obsługa klienta w dzisiejszych czasach!

        Pobierz e-booka

        Powiązane artykuły