Team Advisero

    Team Advisero

    Recent Posts:

    Automatyzacja konwersacyjna wspiera firmy w czasach kryzysu, czyli kilka słów o współpracy Money.pl i Advisero

    Reakcja społeczeństwa na pandemię koronawirusa miała dwa odcienie. Z jednej strony, ludzie bali się o zdrowie swoje i swoich najbliższych, co w połączeniu z rozporządzeniami rządu, dało skutek w postaci izolacji społecznej. Z drugiej, powszechna kwarantanna przyczyniła się do zamrożenia wielu sektorów gospodarki. Stanęliśmy więc w obliczu kryzysu gospodarczego - prawdopodobnie największego, z jakim przyjdzie nam się mierzyć od 1989 roku.  To bardzo wymagający czas dla przedsiębiorców i samozatrudnionych, których płynność finansowa znalazła się pod znakiem zapytania. Właśnie dlatego Money.pl uruchomiło na swojej stronie stworzonego przez zespół Advisero pierwszego w polskich mediach chatbota, udzielającego najważniejszych informacji związanych z prowadzeniem firmy w czasie epidemii koronawirusa.

    Nie rozkochuj w sobie klientów - za wszelką cenę

    Obsługa klienta to nowy marketing. Customer experience to nowy marketing. Prawdopodobnie słyszałeś już podobne wyrażenia, a może nawet świetnie je znasz i wcielasz w życie. I słusznie. 

    Transformacja na szczeblu C. Jaka przyszłość czeka dyrektorów marketingu?

    Jakiś czas temu świat marketingu obiegły dla jednych niepokojące, a dla drugich spodziewane i interesujące wieści. Znane i duże marki zrezygnowały z posiadania funkcji dyrektora marketingu (CMO). Zrobił tak między innymi Mcdonald's, a także Johnson & Johnson, Lyft czy Uber. 

    8 naukowych faktów o customer experience, które musisz znać

    O customer experience mówi się w ostatnich czasach bardzo dużo. Jego doskonalenie na każdym etapie styku konsumenta z marką to najprostszy sposób na to, aby podnosić współczynnik Customer Lifetime Value, a więc pośrednio zwiększać sprzedaż. 

    Czy Customer Service może być szczęśliwy?

    Czy ludzie w Customer Service mogą być szczęśliwi? Wbijamy trochę kij w mrowisko, ale skoro się tutaj znalazłeś to znaczy, że zadałeś sobie kiedyś to pytanie.

    Alternatywa dla NPS?

    Czy istnieją lepsze metryki pomiaru satysfakcji klienta niż NPS? Po tym jak omówiliśmy zasadność używania NPS w ocenie satysfakcji naszych klientów (zobacz: NPS nie działa) pochylmy się nad alternatywami jego użycia w organizacji.

    Jak utrzymać klienta i podnieść Customer Lifetime Value w firmie?

    Statystyki nie pozostawiają złudzeń: pozyskanie nowego klienta jest przynajmniej 5 razy droższe niż utrzymanie dotychczasowego. Niektóre badania mówią nawet o 25-krotności tego kosztu.

    Dlaczego motywacja Twoich pracowników powinna być najważniejsza, gdy mowa o performance organizacji?

    Zastanawiałeś się kiedyś, do czego może doprowadzić brak zaangażowania pracowników działu obsługi klienta? Do złych opinii na GoWorku? Niezadowolenia klientów? Rotacji pracowników?

    Millenialsi i pokolenie Z - jak te dwie generacje redefiniują obsługę klienta?

    Aż 96% osób w wieku 18-34 lat twierdzi, że obsługa klienta odgrywa znaczącą rolę, jeśli chodzi o ich lojalność wobec marek. Kim oni są? Twoimi przyszłymi, a prawdopodobnie nawet obecnymi klientami. 

      Coś mocnego

      Powiedz coś więcej czytelnikowi

      Nagłówek i druga linia nagłówka mówią nam, co oferujesz, a nagłówek formularza pomaga dobić targu. Tutaj możesz wyjaśnić, dlaczego Twoja oferta jest tak rewelacyjna, że warto dla niej wypełnić formularz.

      Pamiętaj:

      • Punktory świetnie
      • uwydatniają korzyści
      • i pomagają zaskarbić sobie klientów.

      Coś mocnego

      Powiedz coś więcej czytelnikowi

      Nagłówek i druga linia nagłówka mówią nam, co oferujesz, a nagłówek formularza pomaga dobić targu. Tutaj możesz wyjaśnić, dlaczego Twoja oferta jest tak rewelacyjna, że warto dla niej wypełnić formularz.

      Pamiętaj:

      • Punktory świetnie
      • uwydatniają korzyści
      • i pomagają zaskarbić sobie klientów.

      Team Advisero

      Team Advisero

      Recent Posts:

      Automatyzacja konwersacyjna wspiera firmy w czasach kryzysu, czyli kilka słów o współpracy Money.pl i Advisero

      Reakcja społeczeństwa na pandemię koronawirusa miała dwa odcienie. Z jednej strony, ludzie bali się o zdrowie swoje i swoich najbliższych, co w połączeniu z rozporządzeniami rządu, dało skutek w postaci izolacji społecznej. Z drugiej, powszechna kwarantanna przyczyniła się do zamrożenia wielu sektorów gospodarki. Stanęliśmy więc w obliczu kryzysu gospodarczego - prawdopodobnie największego, z jakim przyjdzie nam się mierzyć od 1989 roku.  To bardzo wymagający czas dla przedsiębiorców i samozatrudnionych, których płynność finansowa znalazła się pod znakiem zapytania. Właśnie dlatego Money.pl uruchomiło na swojej stronie stworzonego przez zespół Advisero pierwszego w polskich mediach chatbota, udzielającego najważniejszych informacji związanych z prowadzeniem firmy w czasie epidemii koronawirusa.

      Nie rozkochuj w sobie klientów - za wszelką cenę

      Obsługa klienta to nowy marketing. Customer experience to nowy marketing. Prawdopodobnie słyszałeś już podobne wyrażenia, a może nawet świetnie je znasz i wcielasz w życie. I słusznie. 

      Transformacja na szczeblu C. Jaka przyszłość czeka dyrektorów marketingu?

      Jakiś czas temu świat marketingu obiegły dla jednych niepokojące, a dla drugich spodziewane i interesujące wieści. Znane i duże marki zrezygnowały z posiadania funkcji dyrektora marketingu (CMO). Zrobił tak między innymi Mcdonald's, a także Johnson & Johnson, Lyft czy Uber. 

      8 naukowych faktów o customer experience, które musisz znać

      O customer experience mówi się w ostatnich czasach bardzo dużo. Jego doskonalenie na każdym etapie styku konsumenta z marką to najprostszy sposób na to, aby podnosić współczynnik Customer Lifetime Value, a więc pośrednio zwiększać sprzedaż. 

      Czy Customer Service może być szczęśliwy?

      Czy ludzie w Customer Service mogą być szczęśliwi? Wbijamy trochę kij w mrowisko, ale skoro się tutaj znalazłeś to znaczy, że zadałeś sobie kiedyś to pytanie.

      Alternatywa dla NPS?

      Czy istnieją lepsze metryki pomiaru satysfakcji klienta niż NPS? Po tym jak omówiliśmy zasadność używania NPS w ocenie satysfakcji naszych klientów (zobacz: NPS nie działa) pochylmy się nad alternatywami jego użycia w organizacji.

      Jak utrzymać klienta i podnieść Customer Lifetime Value w firmie?

      Statystyki nie pozostawiają złudzeń: pozyskanie nowego klienta jest przynajmniej 5 razy droższe niż utrzymanie dotychczasowego. Niektóre badania mówią nawet o 25-krotności tego kosztu.

      Dlaczego motywacja Twoich pracowników powinna być najważniejsza, gdy mowa o performance organizacji?

      Zastanawiałeś się kiedyś, do czego może doprowadzić brak zaangażowania pracowników działu obsługi klienta? Do złych opinii na GoWorku? Niezadowolenia klientów? Rotacji pracowników?

      Millenialsi i pokolenie Z - jak te dwie generacje redefiniują obsługę klienta?

      Aż 96% osób w wieku 18-34 lat twierdzi, że obsługa klienta odgrywa znaczącą rolę, jeśli chodzi o ich lojalność wobec marek. Kim oni są? Twoimi przyszłymi, a prawdopodobnie nawet obecnymi klientami. 

        ebook_LP (1)

        Pobierz bezpłatnie e-booka.

        Dowiedz się jak zmienia się obsługa klienta w dzisiejszych czasach!

        Pobierz e-booka

        Powiązane artykuły